비전 및 미션
비전
누구나 집에서 안전하고 안정적인 산소 치료를 받을 수 있도록, 가장 신뢰받는 홈 산소 솔루션 파트너가 됩니다.
미션 ① 품질·안전
의료기기 규정과 표준을 준수하고, 93±3% 산소 순도를 안정적으로 제공하는 제품과 서비스 체계를 유지합니다.
미션 ② 접근성
국민건강보험공단 등록 제품의 공식 임대를 통해 비용 부담을 낮추고, 설치·교육·A/S를 표준화합니다.
미션 ③ 신속한 케어
고장·민원 발생 시 당일 상담, 24시간 이내 대체기기 제공을 목표로 대응합니다.
핵심 가치
| 가치 | 의미 | 실행 기준 |
|---|---|---|
| 안전 | 환자·보호자 사용 안전 최우선 | 전기·누설·소음 점검, 사용설명 및 위험고지 의무 |
| 준법 | 의료기기법·표시기재·임대계약 준수 | 계약서/유지보수 로그 보관, 리콜·고장보고 체계 |
| 신뢰 | 일관된 품질과 응대 | 검수표 준수, 부품 이력·필터 교체주기 기록 |
| 접근성 | 공단 공식임대로 경제성 확보 | 자격·서류 안내, 청구 지원 |
| 투명성 | 가격·서비스·SLA 공개 | 설치/점검 리포트 제공, 개인정보 최소 수집 |
서비스 표준 (SLA)
| 항목 | 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 상담 응대 | 영업시간 30분 이내 | 콜백 또는 메시지 회신 |
| 설치 일정 | 접수 후 24–72시간 내 | 지역·의뢰서류에 따라 조정 |
| 산소 순도 | 93±3% 유지 | 현장 측정값 기록·고지 |
| 고장 대응 | 당일 상담, 24시간 내 대체기 | 야간/주말 긴급 라인 운영 |
| 정기점검 | 분기 1회 이상 | 필터/소모품 교체 포함 |
중기 전략 (2025–2027)
- 제품 포트폴리오: 가정용 OXUS 502, 휴대용 SOOM(RS-700) 중심 라인업 강화
- A/S 네트워크 확장: 남양주 센터 기반 수도권 커버리지 확대
- 임대 관리 시스템: 설치/점검/교체 디지털 이력화, 고객 문자 리마인드
- 품질 체계: ISO 13485 도입 로드맵 수립(절차서·기록 표준화)
- 고객경험: 설치 매뉴얼·안전카드·사용자 교육 영상 제공
고객 여정
- 문의/상담
- 자격·서류 안내(공단 임대 해당 시)
- 현장 설치 및 사용 교육
- 정기점검/필터교체
- 고장 시 대체기 즉시 지원
- 계약 연장 또는 회수·점검 리포트 제공
운영 KPI
| KPI | 목표 |
|---|---|
| 고장 대응시간 | 평균 6시간 이내(연 95% 달성) |
| 설치 소요 | 접수 후 72시간 내 90% 완료 |
| 정기점검 이행률 | 분기 1회 98% 이상 |
| 고객 만족도 | CS 4.7/5.0 이상 |
* 헬스앤에어는 의료기기법 및 개인정보보호법을 준수하며, 국민건강보험공단 등록 제품의 공식 임대를 수행합니다.